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服务成家电“五一”大会战的关键!

2021-04-30 来源:上海家电网 编辑:chensiwen

  “五一”长假在即,今年“五一”假期长达5天,国内旅游、娱乐、家居家装等消费亟待点燃。上海家电网通过采访业内人士了解到,随着国内的疫情控制形势趋于稳定,老百姓对于家电、家装的需求也在增长。与此同时,“年前买房,年后装修”现象在国内相当普遍,不少消费者都有趁着“五一”长假进行房屋装修和家电、家俱等用品购买的打算,业内对“五一”市场充满期待。

  面对即将启动的“五一”市场,以京东、苏宁易购、国美等为主的家电渠道商“磨刀霍霍”,提前发布的活动方案相当吸引眼球。

  京东家电在4月27日就提前开启了“五一焕新周”,活动方案显示,京东为消费者提供至高优惠20%的“十亿元焕新补贴”。此外,方案还包括新风空调1元试用超值体验、大牌空调限时秒杀、成套购买产品享受满2类97折、满3类95折优惠等。

  不过,市场最关注的还是家电“以旧换新”方案。毕竟,家电进入存量市场争夺已经非常明显,越来越多的品牌商和渠道商,都愈加慎重地使用降价、打折等促销工具,而是把精力重点放到产品创新、服务提升、增量市场挖掘等方向上来。此外,中国市场存在着巨大的家电换新的空间。数据显示,仅2020年,我国就有约1.6亿台家电产品达到了安全使用年限,亟待更换和购置新家电。

  京东家电“五一”也将重点放到了家电“以旧换新”上,用户在京东选择支持“以旧换新”的商品后,上传旧机信息,即可获得新品优惠立减,并享受免费上门、免费拆机、免费搬运的“三免”服务,足不出户,由京东工作人员全程提供一整套全流程服务。此外,活动期间,京东还对部分商品提供365天只换不修、以旧换新至高再省600元、24小时极速安装超时赔付等更加超值的服务,吸引力相当大。

  另一家主流渠道商苏宁易购行动更早,在4月23日就上线了家电“嗨购五一”专场。针对“以旧换新”需求,苏宁将冰洗以旧换新补贴提高到至高1000元、空调换新至高补贴600元、彩电至高补500元。此外,苏宁还提供跨品类的以旧换新服务,主要是电视、空调、冰箱、洗衣机之间的互相抵扣换新,即只要是以上几种旧家电,拿到苏宁易购,就可以用来抵扣并更换其他品类的家电产品,既考虑到消费者可能的现实情况,也极大地方便了消费者,避免了家电资源的浪费。

  国美在全国各地针对“五一”市场也启动了各种形式的促销活动,在上海,为支持第二届“五五购物节”的启动,自4月23日开始,国美零售上海大区将推出“五一全民消费节”、“国潮季”、“美好生活节”等活动,相关活动将延续至6月份。同时,国美联合永乐发布8亿全民消费大补贴,并同步实施“汰旧换新”爱家升级计划,针对冰箱、彩电、洗衣机、空调等家电,最高可享至高800元的以旧换新补贴。

  发放补贴、免费上门、急速送货安装、跨品类以旧换新……家电渠道商正在不断提升对消费者的服务创新,来应对日益激烈的竞争,服务正在成为“五一”以及未来家电市场竞争获胜的关键。

  与此同时,家电品牌商也同样将关注点放到了服务的提升上。近日,格力董明珠在直播中强调:“对2021年3月1日起销售的格力家用空调,全部实行整机十年免费包修!”格力十年包修政策,相当于为消费者提供了空调“终生”无忧使用的服务承诺。

  上海家电网认为,家电市场整体服务品质的提升,既是对行业健康发展的一种促进,也是对消费者更负责任的表现。根据中怡康4月26日发布的预测数据显示,今年“五一”大家电市场规模可达523亿元。在这场即将到来的消费大潮中,我们期待品牌商、渠道商和消费者都能满意而归。

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